Tienda Andrómaco

Preguntas frecuentes

1¿Debo estar registrado para realizar un pedido?
2¿Cómo hago para ingresar al sitio si olvidé mi contraseña?
3¿Se pueden comprar productos de distintas marcas?
4¿Puedo comprar productos éticos (venta bajo receta)?
5¿Existe un mínimo de compra?
6¿Por qué hablamos de "punto de venta" y no de sucursal?
7¿Qué puntos de venta puedo elegir para comprar?
8¿Qué métodos de pago puedo elegir?
9¿Cuánto tardan en preparar el pedido?
10¿Cuáles son los estados en los que se puede encontrar mi pedido?
11¿Puedo cancelar mi pedido?
12¿Cómo obtengo mi factura?
13¿Cuáles son las opciones de envíos que tengo?
14¿Cuáles son los costos de envío?
15¿Cuánto demoran los envíos?
16¿Cómo hago para hacer el seguimiento de mi pedido?
17En caso de elegir "retiro por punto de venta", ¿A partir de cuándo puedo pasar a buscarlo?
18¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
19¿Qué tengo que hacer si no recibo una notificación avisándome que ya está disponible mi pedido en la farmacia?
20¿Qué necesito presentar para retirar mi Pedido?
21¿Puede un tercero retirar mi pedido?
22¿En caso de tener un inconveniente o duda, donde puedo contactarme?
23¿Qué tengo que hacer si pasado los plazos de envío aún no he recibido el pedido?
24¿Es seguro operar con tarjeta de crédito / débito en la plataforma? ¿Los datos de la tarjeta quedan almacenados?

1) ¿Debo estar registrado para realizar un pedido?

Sí, la primera vez que hagas un pedido deberás registrarte en nuestra tienda.

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2) ¿Cómo hago para ingresar al sitio si olvidé mi contraseña?

Tanto en el sitio de Tienda Andrómaco como en los sitios de marca podrás encontrar la opción de recupero de contraseña. Deberás seguir los pasos que te lleguen a tu casilla de correo electrónico. Revisá tu carpeta de correo no deseado / spam. Si transcurrido unos minutos no recibís el correo, contactate con nosotros llamando al 0800-333-0033 de lunes a viernes de 9 a 17hs o por mail a contacto@andromaco.com.ar.

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3) ¿Se pueden comprar productos de distintas marcas?

Sí, una vez que te encuentres dentro de la Tienda Andromaco, vas a poder agregar productos de todas las marcas de venta libre de nuestro laboratorio.

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4) ¿Puedo comprar productos éticos (venta bajo receta)?

No, en caso de necesitar comprar un producto de venta bajo receta, deberás dirigirte a la farmacia con tu receta y realizar la compra personalmente.

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5) ¿Existe un mínimo de compra?

No, no contamos con un mínimo de compra.

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6) ¿Por qué hablamos de "punto de venta" y no de sucursal?

Desde Tienda Andrómaco se va a poder realizar un pedido y elegir como "punto de venta" una de las farmacias asociadas que se encuentre más cerca al domicilio elegido. Ese será el lugar donde se va a efectivizar la compra. El punto de venta que selecciones será el encargado de emitir tu factura y realizar la entrega del producto (ya sea envío a domicilio o retiro por sucursal).

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7) ¿Qué puntos de venta puedo elegir para comprar?

Una vez que hayas elegido todos los productos, vas a poder seleccionar el punto de venta que desees. Te mostraremos los más cercanos según tu geolocalización o el código postal que elijas.

8) ¿Qué métodos de pago puedo elegir?

Depende del punto de venta que elijas, te sugerimos que chequees las opciones disponibles de cada punto de venta en el momento de realizar la compra. Estas varían entre:

  • Pago en efectivo
  • Transferencia bancaria
  • Mercado Pago.

Para saber más sobre los métodos de pago ofrecidos por Mercado Pago ingresá aquí.

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9) ¿Cuánto tardan en preparar el pedido?

El punto de venta se estará contactando dentro de las 48 hs hábiles. En el caso de haber seleccionado envío a domicilio, una vez que recibas la notificación que tu pedido se encuentra "despachado", comienzan a correr los tiempos de envío según la opción que hayas seleccionado. Si seleccionaste retiro en sucursal, se te notificará cuando el pedido se encuentre listo para ser retirado.

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10) ¿Cuáles son los estados en los que se puede encontrar mi pedido?

ESTADO INICIAL

  • PEDIDO INGRESADO: Se sumaron productos al carrito, pero el pedido aún está pendiente de finalización.

ESTADOS INTERMEDIOS

  • PENDIENTE DE PAGO: Pago en efectivo aun no abonado, pago por transferencia aun no recepcionado o pago mediante Mercado Pago pendiente de aprobación).
  • PAGADO: El pago del pedido ha sido aprobado.
  • PREPARADO: El paquete está listo para ser retirado por la sucursal.
  • ENVIADO: El pedido está en poder del correo. El mismo se encuentra viajando hacia tu domicilio.
ESTADOS FINALES
  • RETIRADO: El pedido ha sido retirado del punto de venta seleccionado.
  • ENTREGADO: El producto con envío a domicilio ha llegado a destino.
  • CANCELADA: El pedido ha sido cancelado por el punto de venta.
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11) ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, el pedido puede ser cancelado, para ello deberás ingresar al siguiente formulario y completar los datos de número de pedido, DNI del comprador y motivo de la cancelación. Tenés hasta 10 días para cancelar la compra desde el momento que efectuaste la misma.

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12) ¿Cómo obtengo mi factura?

La factura será emitida por el punto de venta que selecciones. Será entregada en forma presencial en el caso que tu pedido sea retirado en un punto de venta o se enviará junto al pedido si seleccionaste entrega a domicilio.

13) ¿Cuáles son las opciones de envíos que tengo?

Las opciones de envío varían de acuerdo al del punto de venta que elijas. Te sugerimos que chequees las opciones disponibles de cada punto de venta cercano a tu domicilio para que veas cuál te conviene. Las opciones disponibles que puede ofrecer cada farmacia son:

  • Retiro por sucursal
  • Correo Privado (Mensajería privada)
  • Correo Andreani (Envío con seguimiento)
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14) ¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío varían según donde te encuentres y el tipo de envío que elijas. El mismo podrás chequearlo a la hora de realizar la compra. En caso de que el envío sea por correo privado, selecciona la opción que corresponda al domicilio de entrega. Si seleccionás envío por Andreani, el costo de envío se calculará en forma automática al momento de ingresar el código postal del domicilio de entrega.

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15) ¿Cuánto demoran los envíos?

La demora en la entrega varía según la localidad de destino y la confirmación de pago. El tiempo estipulado para C.A.B.A y Gran Buenos Aires es de 5 a 8 días hábiles una vez despachado el pedido, para el interior de Buenos Aires es de 5 a 10 días hábiles y el resto del País de 6 a 12 días hábiles, según localidad. Recordá que estos tiempos son estimativos y pueden verse afectado por causas ajenas a nuestros procesos (ejemplo: fechas especiales, campañas, etc.)

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16) ¿Cómo hago para hacer el seguimiento de mi pedido?

Para poder hacer el seguimiento de tu pedido tenés que loguearte en Tienda Andromaco con tu dirección de email y contraseña y acceder a cliqueando en el menú desplegable que se encuentra arriba a la derecha. Una vez allí en la columna estados podrás ver el mismo. Ver pregunta ?mis estados? para conocer el significado de cada uno de ellos.

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17) En caso de elegir "retiro por punto de venta", ¿A partir de cuándo puedo pasar a buscarlo?

Una vez que el punto de venta haya terminado de preparar el pedido, recibirás una notificación por parte del mismo. A partir de ese momento contás con 10 días corridos para retirar tu pedido.

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18) ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?

Contás con 10 días corridos a partir del momento en que recibís la notificación de confirmación de que tu pedido está disponible para ser retirado. Pasado dicho plazo no podemos garantizarte la entrega, quedando sujeta a la disponibilidad de stock.

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19) ¿Qué tengo que hacer si no recibo una notificación avisándome que ya está disponible mi pedido en la farmacia?

Si luego de 48hs hábiles luego de confirmado el pago, no recibiste la notificación deberás contactarte con el punto de venta. En caso que no lograras completar la gestión, estamos a tu disposición llamando al 0800-333-0033 de lunes a viernes de 9 a 17hs o por mail a contacto@andromaco.com.ar. Deberás tener a mano el número de pedido y DNI del comprador. Un asesor de atención al consumidor se estará contactando para brindarte una respuesta.

20) ¿Qué necesito presentar para retirar mi Pedido?

Tenés que presentar:

  • Nombre, apellido y DNI de quien realizó la compra.
  • Número de pedido.

El número de pedido podés encontrarlo en la sección Mis Compras dentro de la Tienda Andrómaco y también lo recibirás por email junto al detalle de los productos de tu pedido.

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21) ¿Puede un tercero retirar mi pedido?

Sí, siempre y cuando presente los elementos requeridos para efectuar el retiro (ver respuesta a pregunta "¿Qué necesito presentar para retirar mi pedido?").

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22) ¿En caso de tener un inconveniente o duda, donde puedo contactarme?

Por favor contactá al Punto de Venta que seleccionaste para tu compra para cualquier consulta sobre tu pedido. En caso que no lograras completar la gestión, estamos a tu disposición llamando al 0800-333-0033 de lunes a viernes de 9 a 17hs o por mail a contacto@andromaco.com.ar

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23) ¿Qué tengo que hacer si pasado los plazos de envío aún no he recibido el pedido?

Si elegiste la opción de envío por correo y se te brindó un número de seguimiento (tracking) al momento de realizado el despacho del pedido, te sugerimos verificar el estado del mismo desde el sitio de Andreani ingresando a https://virtual.andreani.com/

Si elegiste la opción de envío por mensajería privada, te sugerimos comunicarte con el 0800-333-0033 de lunes a viernes de 9 a 17 para que podamos ayudarte. Recordá tener el número de pedido a mano.

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24) ¿Es seguro operar con tarjeta de crédito / débito en la plataforma? ¿Los datos de la tarjeta quedan almacenados?

Las operaciones con tarjetas de crédito o débito se efectúan mediante la plataforma de Mercado Pago. La comunicación entre nuestra tienda y Mercado Pago se realiza bajo protocolo seguro de transferencia (HTTPS) por lo que la información viaja encriptada.

Los datos de la tarjeta que ingreses para el pago del pedido son directamente suministrados a Mercado Pago. Por lo tanto, ni Tienda Andrómaco ni ninguno de nuestros sitios de marca (Dermaglós, Hipoglós y Aveno) almacenan datos de tus tarjetas.

Para conocer más sobre la seguridad brindada por Mercado Pago, ingresá a https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/por-que-es-seguro_193.

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