1) ¿Debo estar registrado para realizar un pedido?
No es necesario estar registrado para realizar un pedido. Podés hacerlo como invitado recibiendo un código de acceso rápido a tu correo electrónico.
2) ¿Cómo hago para ingresar al sitio si olvidé mi contraseña?
Tanto en el sitio de Tienda Andrómaco como en los sitios de marca podrás encontrar la opción de recupero de contraseña. Deberás seguir los pasos que te lleguen a tu casilla de correo electrónico. Revisá tu carpeta de correo no deseado / spam. Si transcurrido unos minutos no recibís el correo, contactate con nosotros llamando al 0800-333-0033 de lunes a viernes de 9 a 17hs o por mail a contacto@andromaco.com.ar.
Volver al índice3) ¿Se pueden comprar productos de distintas marcas?
Sí, una vez que te encuentres dentro de la Tienda Andromaco, vas a poder agregar productos de todas las marcas de venta libre de nuestro laboratorio.
Volver al índice4) ¿Puedo comprar productos éticos (venta bajo receta)?
No, en caso de necesitar comprar un producto de venta bajo receta, deberás dirigirte a la farmacia con tu receta y realizar la compra personalmente.
Volver al índice5) ¿Existe un mínimo de compra?
No, no contamos con un mínimo de compra.
Volver al índice6) ¿Por qué hablamos de "Farmacias adheridas" o "Sucursales"?
Desde Tienda Andrómaco vas a poder realizar tu pedido y elegir una de las farmacias adheridas de tu preferencia. Contamos con más de 380 sucursales disponibles en todo el país. La farmacia será la encargada de recibir el pago, emitir la factura y de realizar la entrega correspondiente de tu pedido, ya sea mediante envío a domicilio o retiro por sucursal.
Volver al índice7) ¿Qué sucursales puedo elegir para comprar?
Una vez que hayas elegido todos los productos, vas a poder seleccionar la sucursal que desees para que procese tu pedido. Te mostraremos los más cercanos según tu geolocalización o el código postal que elijas.
8) ¿Qué métodos de pago puedo elegir?
Depende del punto de venta que elijas, te sugerimos que chequees las opciones disponibles al momento de realizar la compra. Estas varían entre:
- Transferencia bancaria
- Mercado Pago
- Modo
- Tarjeta de Crédito o Débito
Para saber más sobre los métodos de pago ofrecidos por Mercado Pago ingresá aquí.
Volver al índice9) ¿Cuánto tardan en preparar el pedido?
La farmacia dispone de hasta 48 horas hábiles posteriores al pago para preparar tu pedido. Si realizás el pago antes de las 13:00 horas, el plazo comenzará a contarse desde ese mismo día; en caso contrario, se computará a partir del siguiente día hábil.
Si elegiste retiro en sucursal, el correo de confirmación de compra incluirá la fecha desde la cual podrás retirarlo. En caso de que tu pedido esté disponible antes del plazo establecido, recibirás una notificación informándote.
Para envíos a domicilio, una vez que tu pedido sea despachado, comenzarán a aplicarse los tiempos de entrega según la opción elegida.
Durante eventos especiales como Cyber Monday, Hot Sale, Black Friday y Beauty Week, los plazos de entrega pueden extenderse hasta 7 días hábiles.
Volver al índice10) ¿Cuáles son los estados en los que se puede encontrar mi pedido?
ESTADOS INICIALES
- PENDIENTE DE PAGO: Pago con tarjeta de crédito, débito, transferencia o mediante cuenta de Mercado Pago, aun no recepcionado o pendiente de aprobación.
- RECHAZADO: La transacción no fue procesada con éxito por el proveedor de pagos.
- PAGADO: El pago del pedido ha sido aprobado.
- DEMORADA: El procesamiento del pedido se encuentra retrasado. La farmacia le indicará la nueva fecha de entrega definida.
- EN PREPARACION: Pedido en proceso de armado por parte de la farmacia.
- LISTO PARA RETIRAR: El paquete está listo para ser retirado por la sucursal.
- LISTO PARA DESPACHAR: El pedido esta listo para ser despachado al operador logístico.
- EN CAMINO: El pedido está en poder del correo. El mismo se encuentra viajando hacia tu domicilio.
- RETIRADO: El pedido ha sido retirado del punto de venta seleccionado.
- ENTREGADO: El producto con envío a domicilio ha llegado a destino.
- CANCELADA: El pedido ha sido cancelado por el punto de venta.
Recordá que podes visualizar el número y estado de tu pedido desde tu perfil de usuario en la sección mis compras.
11) ¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?
Sí, el pedido puede ser cancelado o devuelto, para ello deberás ingresar a la sección de mis compras e iniciar el proceso establecido. Tenés hasta 10 días para solicitar la cancelación o devolución de la compra desde el momento que efectuaste la misma.
Volver al índice12) ¿Cómo obtengo mi factura?
La factura será emitida por la farmacia que selecciones. Será entregada en forma presencial en el caso que tu pedido sea retirado en una sucursal o se enviará junto al pedido si seleccionaste entrega a domicilio.
13) ¿Cuáles son las opciones de envíos que tengo?
Actualmente los envíos a domicilio son gestionados por farmacias seleccionadas a través del operador logístico Andreani. Al momento del despacho de tu compra, recibirás un mail con el código y enlace de seguimiento.
Recordá que también podrás retirar tu pedido desde la sucursal elegida sin costo.
14) ¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían según donde te encuentres y el tipo de envío que elijas. El mismo podrás chequearlo a la hora de realizar la compra. En caso de que el envío sea por correo privado, selecciona la opción que corresponda al domicilio de entrega. Si seleccionás envío por Andreani, el costo de envío se calculará en forma automática al momento de ingresar el código postal del domicilio de entrega.
Volver al índice15) ¿Cuánto demoran los envíos?
La demora en la entrega varía según la localidad de destino y la confirmación de pago. Los plazos estimados de entrega del correo son:
CABA y GBA: entrega dentro de las 48 h hábiles.
Resto del país: entrega dentro de los 7 días hábiles.
Recordá que estos tiempos son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestros procesos (ejemplo: fechas especiales, campañas, etc.)
Volver al índice16) ¿Cómo hago para hacer el seguimiento de mi pedido?
Para poder hacer el seguimiento de tu pedido tenés que loguearte en Tienda Andromaco con tu dirección de email y contraseña y acceder a
17) En caso de elegir "retiro por sucursal", ¿A partir de cuándo puedo pasar a buscarlo?
Podés retirar tu pedido por la sucursal elegida a partir de las 48 horas hábiles de abonada tu compra. Si abonás antes de las 13:00 horas, el plazo se cuenta desde ese mismo día; si lo hacés después, desde el día hábil siguiente. En el mail de confirmación de compra, recibirás la fecha en la cual podrás pasar a retirar tu pedido. Una vez que el punto de venta haya terminado de preparar el pedido, recibirás una notificación por parte del mismo. A partir de ese momento contás con 10 días corridos para retirar tu compra.
18) ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Contás con 10 días corridos a partir del momento en que recibís la notificación de confirmación de que tu pedido está disponible para ser retirado. Pasado dicho plazo no podemos garantizarte la entrega, quedando sujeta a la disponibilidad de stock.
Volver al índice19) ¿Qué tengo que hacer si no recibo una notificación avisándome que ya está disponible mi pedido en la farmacia?
Si 48hs hábiles luego de la confirmación del pago no recibiste la notificación, deberás contactarte con el punto de venta. En caso que no lograras completar la gestión, estamos a tu disposición llamando al 0800-333-0033 de lunes a viernes de 9 a 17hs o por mail a contacto@andromaco.com.ar. Deberás tener a mano el número de pedido y DNI del comprador. Un asesor de atención al consumidor se estará contactando para brindarte una respuesta. En compras realizadas durante fechas especiales como Cyber Monday, Hot Sale, Black Friday y Beauty Week los plazos de entrega pueden extenderse a 7 días hábiles.
20) ¿Qué necesito presentar para retirar mi Pedido?
Tenés que presentar:
- Nombre, apellido y DNI de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
El número de pedido podés encontrarlo en la sección Mis Compras dentro de la Tienda Andrómaco y también lo recibirás por email junto al detalle de los productos de tu pedido.
Volver al índice21) ¿Puede un tercero retirar mi pedido?
Sí, siempre y cuando presente los elementos requeridos para efectuar el retiro (ver respuesta a pregunta "¿Qué necesito presentar para retirar mi pedido?").
Volver al índice22) ¿En caso de tener un inconveniente o duda, dónde puedo contactarme?
Por favor, contactá a la farmacia que seleccionaste para tu compra para cualquier consulta sobre tu pedido. En caso que no lograras completar la gestión, estamos a tu disposición llamando al 0800-333-0033 de lunes a viernes de 9 a 17hs o por mail a contacto@andromaco.com.ar
Volver al índice23) ¿Qué tengo que hacer si pasado los plazos de envío aún no he recibido el pedido?
Si elegiste la opción de envío por correo y se te brindó un número de seguimiento (tracking) al momento de realizado el despacho del pedido, te sugerimos verificar el estado del mismo desde el sitio de Andreani ingresando a https://virtual.andreani.com/
Ante cualquier duda podés contactarte con el 0800-333-0033 de lunes a viernes de 9 a 17 para que podamos ayudarte. Recordá tener el número de pedido a mano.
24) ¿Es seguro operar con tarjeta de crédito / débito en la plataforma? ¿Los datos de la tarjeta quedan almacenados?
Las operaciones con tarjetas de crédito o débito se efectúan mediante la plataforma de Mercado Pago. La comunicación entre nuestra tienda y Mercado Pago se realiza bajo protocolo seguro de transferencia (HTTPS) por lo que la información viaja encriptada.
Los datos de la tarjeta que ingreses para el pago del pedido son directamente suministrados a Mercado Pago. Por lo tanto, ni Tienda Andrómaco ni ninguno de nuestros sitios de marca (Dermaglós, Hipoglós y Aveno) almacenan datos de tus tarjetas.
Para conocer más sobre la seguridad brindada por Mercado Pago, ingresá a https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/por-que-es-seguro_193.
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